香港大火,保险公司的“程序正义”

Tracyrat

11月26日，香港大埔宏昌阁低层外部围网起火，随后引燃发泡胶板，火势迅速蔓延，导致多幢大厦共同起火，引发这起截至目前128人遇难、83人受伤以及仍有150人情况未明的当代巨大灾难。



有人将原因归结为竹脚架，有人将矛头直指向防护网，有人悲痛的控诉香港人地矛盾带来的超高住宅之殇，但无论如何，先解决善后的问题。

善后，比原因，更重要。

事件发生后，我们看到众多企业和市民先后慷慨解囊，出人出力，截至目前捐款已超10亿港币，希望通过自己的力所能及，为灾民及香港，做出贡献。



11月29日，国家金融监管总局办公厅发布《关于银行业保险业做好香港大埔火灾金融保障服务有关工作通知》。

《通知》要求，各相关保险机构要认真开展业务排查，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，体现保险温度和理赔速度，及时为受灾客户办理理赔等手续，帮助受灾居民恢复生产生活。

于是我们看到



作为承保了宏福苑维修工程项目建筑全险、建筑雇员赔偿保险、业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户家居保险和家佣险的中国太平保险（香港）有限公司宣布，迅速启动应急机制，将按照“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，积极做好保险理赔及客户服务，尽最大努力帮受影响居民渡过难关，同时向罹难者家属、受伤、受影响居民表示诚挚问候。

有保险界人士透露，仅宏福苑立案法团向中国太平保险（香港）投保的财产全险理赔就有20亿，按照目前受影响的1980户计算，平均每户赔偿上限101万元。



此外，中银集团保险宣布已即时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索偿查询申请。

且即日起推出以下优先保障新措施，分别为：

1、豁免宏福苑火灾受损单位的保单持有人理赔申索期；

2、核实保单后，按照“尽赔、快赔”原则，简化及加快索偿程序，即时先行赔付受保金额的30%，并对剩余70%应赔金额快速理赔；

3、对有意续保的受灾保户，适当放宽续保要求，做好续保服务，提供一次保费豁免。



安达人寿香港也在第一时间宣布启动特别措施，包括：

1、向每户居住在宏福苑的受影响客户，提供港币5000现金援助，以应付即时开支；

2、以最优次序最大弹性处理所有相关理赔（包括人寿、医疗、意外、家居及火险等）及财务支援安排；

3、酌情免除相关索赔的部分证明要求，大幅简化理赔流程；

4、为受影响客户提供六个月保费假期；

5、为受影响客户于指定期内提供豁免利息保单贷款；

AXA安盛也明确表示全力支援大埔火灾受影响人士及家属，集团将捐出1000万港元，为所有受影响人士及家属提供紧急援助、心理创伤辅导及长期复原工作，同时也立即启动多项紧急应对措施，包括：

1、积极推动快速理赔方案，为所有居住受影响物苑的人寿保单持有人及雇员福利成员提供5000港元现金支持；

2、为受影响家居保险客户提供15000港元预付赔偿金，而个人意外及家佣保险客户则提供2500港元预付赔偿金；

3、延长受影响人寿保单宽限期，由原本31天延长至12个月；

4、一次性豁免受影响保单的现有及未来贷款利息，最高免除金额相当于一年累计的利息。

香港保险业联会行政总监刘佩玲也表示，保险业界已推动受影响受保人“特事特办”程序，包括成立专人接听热线，解答灾民对保单保障范围、索偿具体安排的问题，简化及加快索赔程序，尽可能免除死亡理赔所需的死亡证明，而根据警方公布的死亡名单处理，并促请代理人优先处理受影响持有人的索赔，同时提供保费假期，延长缴款期限等措施。

《通知》明确，在港中资银行要加大金融服务力度，帮助受影响客户渡过难关。结合受影响客户的实际情况，酌情提供延迟还款等安排。相关银行机构要大力支持灾后重建，满足防火救灾、生产运输、民生保障等企业信贷需求，依法合规高效办理信贷审批。

于是我们看到

中信银行（国际）率先公布特别安排，为以宏福苑地址登记的按揭及个人贷款客户提供6个月按揭及个人贷款暂免还款安排。

中国工商银行亚洲迅速启动应急金融服务机制，捐款1000万支持救灾及灾后重建，同时将实施一系列举措，包括便捷分行服务、简易身份认证及及时补办卡，以弹性还款方案及相关费用豁免，致力为受影响市民提供适切援助。

还有很多企业，也都在危急时刻，在自己力所能力的范围内尽可能提供各种支援，大爱无疆，篇幅过长，这里不再一一列举。

按照目前的情况，本次宏福苑大火料将成为香港保险业有史以来重大索偿事件，也是香港历史上最大的火灾索偿事件。

而在这场灾难里，我们见到了本该“严谨”的保险公司尽其所能展现出“温情”的一面，可以说是中资领衔，外资响应，尽可能的减少程序、减少材料、减少证明，但加快理赔，来给刚经历这场炼狱的人们，一丝弱小的安慰。

当然，也并不是说那些坚守规则要求的，就一定有错，他们可能在捐款上毫不含糊，但在程序上，还是会坚持一如既往的严谨。

只是有时候觉得，这种“程序正义”，也应该是有温度的，尤其是见到了上述这些有温度的“程序正义”之后。

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