太平洋健康保险快速应对香港大埔火灾事故

Tracyrat

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。截止12月1日，大埔宏福苑火灾已造成151人遇难，另有30多名受灾人员失联。

太平洋健康险对此高度重视，与太保产寿公司协同联动，启动重大灾害事故应急响应机制，主动排查客户出险信息，多渠道获取受灾人员信息，简化理赔手续，快速开启理赔绿色通道，实施快处快赔，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺，切实为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

推出八项服务举措





（一）开通7*24小时服务专线



太平洋健康险全国统一客服热线95500提供7*24小时理赔咨询、报案服务；为灾区受灾客户及其亲属提供健康咨询、心理急救、心理咨询服务。



（二）主动排查客户信息




公司主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。




（三）无保单服务




客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。




（四）简化理赔资料




简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。




（五）取消定点医院限制




因事故出险需紧急救治的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制。




（六）简化鉴定手续




客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。




（七）提供相应防灾防损服务




随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀，提供相应防灾防损服务。




（八）提供人文关怀服务



在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。




太平洋健康保险股份有限公司

2025年12月01日